Términos y condiciones de uso

1. Quiénes somos

Arrierito Digital es un servicio de cartelería digital y sitios web para negocios, con domicilio en Cartago, Valle del Cauca, Colombia. La sociedad está en registro ante la Cámara de Comercio; su razón social y su NIT se publican en esta sección en cuanto se expidan.

El servicio está dirigido a negocios. Al contratar o usar cualquier plan, el negocio acepta estos términos y conserva los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores.

2. El servicio

• Pantallas: una app para Android TV, Google TV, teléfonos y tablets que reproduce en bucle las imágenes y videos que el negocio sube a su panel, y sigue reproduciendo lo último que descargó si se cae internet.
• Sitio web: lo diseñamos, lo publicamos y lo mantenemos, y se adapta al celular, la tablet y el computador. Según el plan, el negocio lo administra desde el panel, vende con pagos con tarjeta y recibe los pedidos en el panel, y envía campañas por correo a los clientes que aceptaron recibirlas.
• Métricas de visitas: todos los sitios las incluyen, sin cookies ni datos personales de los visitantes.
• Panel: se entra con una cuenta de Google autorizada y está pensado solo para el personal del negocio.
• Proyectos especiales (Plan Enterprise): producción de video, animación, renders, modelos 3D y recorridos 360° para la marca del negocio, hecha por nuestro equipo y sus aliados. El alcance, los entregables, los tiempos, el precio y los derechos de uso de cada pieza se definen en la cotización que acordamos por WhatsApp.

El negocio pone los televisores o dispositivos, los soportes, la conexión a internet y la energía del local.

3. Tu sitio, por suscripción

Lo que el negocio paga es una suscripción mensual. Mientras esté vigente, tiene derecho a usar su sitio web, la app y el panel; la suscripción cubre el diseño, la publicación y el mantenimiento. No hay pago único de creación.

Hosting: Arrierito Digital no vende hosting. El sitio se publica en el hosting que el negocio contrata y paga directamente al proveedor; le recomendamos opciones y lo acompañamos a comprarlo, o usamos el que ya tiene si es compatible. Ese costo no está incluido en la mensualidad y se informa aparte antes de pagar. Nosotros garantizamos dejar el sitio funcionando en ese hosting y mantenerlo mientras la suscripción esté activa; no respondemos por caídas, cobros o decisiones del proveedor de hosting, pero sí ayudamos a gestionarlas.

Dominio: se registra a nombre del negocio, que es su titular y puede llevárselo cuando quiera. Arrierito Digital queda como contacto técnico solo para administrarlo mientras dure el servicio. Si nos pide comprarlo por él, el costo se informa aparte y el registro queda a su nombre.

De quién es qué: los textos, fotos, logo, marca y demás contenido que el negocio entrega son suyos. El diseño, la plantilla, el código y las herramientas con las que construimos y administramos el sitio son de Arrierito Digital. Mientras la suscripción esté activa, el negocio tiene una licencia de uso del sitio, no exclusiva y no transferible.

Si termina la suscripción: en los 30 días siguientes entregamos el contenido (textos, imágenes y datos que nos dio) y dejamos el dominio libre para apuntarlo donde quiera. El sitio deja de estar disponible; el código y la plantilla no se entregan ni se ceden. Si quiere que el sitio siga vivo con otro proveedor, cotizamos una versión estática de entrega.

4. Planes, precios y pagos

Los planes y sus precios, en pesos colombianos, son los publicados en la sección Planes.

• Los precios publicados son el valor de cada plan. Al comprar se suman el IVA, cuando aplica, y la plataforma de pago (el costo de procesar el pago con tarjeta); el resumen muestra cada valor y el total antes de pagar.
• Los planes de pantallas y los planes web se pueden combinar, y sus precios se suman.
• El pago es mensual. El plan anual se acuerda por escrito: se pagan 10 meses y se usan 12, siempre con la opción mensual disponible.
• El plan Pantallas ×3 incluye 3 pantallas sin anuncios y se vende por paquetes: cada paquete de 3 pantallas cuesta $19.900 al mes. No se venden pantallas sueltas. Cada local tiene máximo 6 pantallas, contando las gratis que incluya su plan web. Un local adicional se cotiza aparte.
• El contenido que cada negocio puede subir depende de su plan: 25 MB en los planes de pantallas, Plan Presencia y Plan Negocios; 50 MB en Plan Expansión, y a convenir en Plan Enterprise.
• Las ventas de la tienda tienen una comisión por transacción, que se informa antes de contratar.
• Antes de pagar, el negocio ve el resumen de su compra: el valor del plan, el IVA (calculado sobre el plan y la plataforma), la plataforma de pago y el total.
• Cómo se compra: en este sitio, con el formulario de compra, o acordándolo con nosotros por WhatsApp. Plan Enterprise y los proyectos especiales no tienen precio publicado: se cotizan por WhatsApp según lo que el negocio necesite, y el precio acordado queda por escrito antes de empezar.

Cuándo y cómo se cobra: la mensualidad se cobra el día 30 de cada mes (o el último día si el mes no tiene 30) y cubre el mes siguiente. El primer pago se hace al contratar y cubre, proporcional a los días, desde ese día hasta el siguiente 30; si faltan menos de 15 días, cubre también el mes siguiente completo. Las mensualidades siguientes se pagan con el link de pago que enviamos por correo.

Pago: los pagos en línea se procesan a través de Bold, que recibe directamente los datos de la tarjeta bajo estándares PCI DSS. Arrierito Digital no ve ni almacena esos datos. Si la compra se acuerda por WhatsApp, por ese medio indicamos cómo pagar. El comprobante llega por correo. Ante una disputa con el banco por un cobro, también puede escribirnos: resolverlo juntos es más rápido que un contracargo.

Factura: por cada pago enviamos la factura electrónica al correo registrado, a nombre de la persona o empresa indicada en la compra. Los cambios en los datos de facturación se avisan antes del siguiente cobro.

Precio y cambios de precio: el plan tiene el precio que el negocio vio al contratar. Podemos ajustar los precios de los planes; si el del negocio cambia, lo avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación y el nuevo valor aplica solo desde el siguiente cobro posterior a ese plazo, nunca a un mes ya pagado. Si no está de acuerdo, puede terminar la suscripción antes de que aplique, sin penalidad.

5. Vencimiento, cancelación y permanencia

• Sin permanencia: la suscripción es mes a mes. El negocio puede cancelar cuando quiera escribiéndonos, sin penalidad, y el servicio sigue hasta que termine el mes que ya pagó.
• Si el pago no entra: avisamos por correo el día 25 como recordatorio y el día 1 si el pago no se recibió. Si al día 5 del mes sigue pendiente, el día 6 el sitio y las pantallas se ponen en pausa y muestran una página de espera. No hay multa ni interés por mora.
• Reactivación: al recibir el pago, reactivamos el sitio en máximo un día hábil, sin costo adicional. Guardamos el contenido y la configuración durante 60 días desde la pausa; pasado ese tiempo sin pago, damos por terminada la suscripción, enviamos el contenido por correo y eliminamos el sitio y los datos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Nosotros podemos terminar la suscripción avisando con 30 días de anticipación; si lo hacemos sin que el negocio haya incumplido, devolvemos la parte del mes no prestada.

6. Retracto, reembolsos y reversión del pago

Derecho de retracto: quien compra por este sitio tiene cinco (5) días hábiles desde que aceptó estos términos para arrepentirse sin dar explicaciones. Basta escribirnos con el número de la compra y devolvemos todo lo pagado, al mismo medio de pago o al que prefiera, en máximo quince (15) días calendario (Ley 1480 de 2011, art. 47; Ley 2439 de 2024).

Si nos pidió empezar ya: para arrancar el sitio sin esperar esos cinco días, al pagar marcó una casilla autorizándonos a iniciar de inmediato. Cuando un servicio empieza con el acuerdo del consumidor ya no aplica el retracto (Ley 1480, art. 47, numeral 1). Confirmamos por correo la fecha y hora en que empezamos; antes de ese momento, el retracto sigue vigente.

Mensualidades: cada mes se paga el mes de servicio que viene. Las mensualidades de un servicio ya prestado no se devuelven. Si por nuestra culpa el servicio no se presta como lo prometimos, el negocio puede exigir que lo prestemos bien o que devolvamos el valor de ese periodo (Ley 1480, art. 11).

Reversión del pago: si pagó con tarjeta y fue víctima de fraude, no autorizó el cobro, no recibió el servicio o no corresponde a lo ofrecido, puede pedir la reversión del pago presentándonos la queja y avisando a su banco dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a enterarse (Ley 1480, art. 51; Decreto 1074 de 2015, capítulo 51). Nada en estos términos limita ese derecho.

7. Planes gratis y publicidad

• Pantallas Gratis: una pantalla sin costo. A cambio, el 30 % del tiempo que está encendida muestra anuncios que elige Arrierito Digital, propios o de otras marcas.
• Los planes web incluyen 1, 2 o 3 pantallas gratis, según el plan, con esa misma condición de anuncios.
• Las pantallas del plan Pantallas ×3 no muestran anuncios de Arrierito Digital. Ese plan no incluye además la pantalla gratis.

8. Qué sitios hacemos y cuáles no

Construimos sitios para negocios que operan dentro de la ley. No construimos ni mantenemos sitios que promuevan o faciliten actividades ilegales o en zonas grises de la ley, por ejemplo: apuestas o juegos de azar sin licencia de Coljuegos, sustancias ilegales, contenido sexual explícito o para adultos, armas, préstamos sin vigilancia de la Superintendencia Financiera, esquemas de inversión no autorizados, cripto o cambio de divisas, productos falsificados o sin registro cuando se exige, suplantación de otras marcas, estafas o publicidad engañosa, y cualquier contenido que vulnere derechos de terceros o de menores.

Revisión antes de empezar: al recibir la compra revisamos el negocio y el contenido. Si no encaja en esta política, lo decimos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, no iniciamos y devolvemos el 100 % de lo pagado en máximo quince (15) días calendario.

Durante el servicio: el negocio responde por el contenido que publica y por tener derecho a usarlo. Si después de publicado detectamos contenido que viole esta política, avisamos y damos cinco (5) días hábiles para corregirlo; si es claramente ilegal o pone en riesgo a terceros, lo retiramos de inmediato. Si no se corrige, terminamos la suscripción: no cobramos meses siguientes y entregamos el contenido como dice "Si termina la suscripción". Cumplimos las órdenes de las autoridades y denunciamos lo que la ley nos obliga a denunciar.

9. Tu contenido

Las fotos, videos, textos, productos, precios y logos que el negocio sube o entrega siguen siendo suyos. El negocio nos autoriza a guardarlos, adaptarlos (por ejemplo, cambiarles el tamaño) y mostrarlos solo para prestar el servicio.

Podemos mostrar el logo del negocio y capturas de su sitio como referencia de nuestro trabajo, salvo que el negocio nos pida no hacerlo.

En los proyectos especiales, quién puede usar cada pieza producida (video, animación, render o modelo 3D), dónde y por cuánto tiempo, queda escrito en la cotización aceptada.

10. Tienda, pedidos y campañas

• Los pagos de la tienda los procesa la pasarela de pagos con la cuenta del negocio. Arrierito Digital no recibe el dinero de esas ventas ni ve los datos de las tarjetas.
• La venta es entre el negocio y su cliente: el negocio responde por sus productos, precios, entregas, facturación, cambios y atención.
• Las campañas por correo solo se envían a quienes aceptaron recibirlas, y cada correo lleva un enlace para darse de baja que se respeta de inmediato.

11. Datos personales

Tratamos los datos según la Ley 1581 de 2012. Los datos de contacto que el negocio da al comprar (nombre del negocio, identificación, correo y teléfono) se usan para crear y administrar la suscripción, facturar, prestar soporte y cumplir obligaciones legales; puede conocerlos, actualizarlos, rectificarlos, suprimirlos o revocar la autorización escribiéndonos. Los datos de la tarjeta los recibe directamente Bold; Arrierito Digital no los ve ni los guarda.

Los datos de los compradores y de los contactos de campañas de cada negocio los tratamos por cuenta del negocio, que es el responsable frente a sus clientes.

WhatsApp: las conversaciones con nosotros y, cuando el negocio lo active, los avisos automáticos de sus pedidos pagados pasan por WhatsApp Business, de Meta, que actúa como proveedor. Solo enviamos los datos necesarios para atender o preparar el pedido.

Todo el detalle está en la Política de privacidad.

12. Cómo se forma el contrato

El contrato se forma cuando el negocio marca las casillas de aceptación y completa el pago, o cuando acepta por escrito (por WhatsApp o por correo) el pedido o la cotización y paga. Esa aceptación electrónica vale como firma (Ley 527 de 1999). Guardamos la fecha, la hora, la dirección IP y la versión exacta de los términos aceptados, y enviamos un correo de confirmación con el resumen de la compra a más tardar el día siguiente. Cada versión de estos términos queda publicada con su fecha en esta página.

13. Tiempos, disponibilidad y responsabilidad

Nuestros tiempos: respondemos incidencias (el sitio no carga, algo se rompió) y hacemos los cambios de contenido incluidos en el plan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Lo que no esté en el plan se cotiza aparte y solo se hace si el negocio lo aprueba por escrito.

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no controlamos el hosting ni el dominio que el negocio contrató con terceros, ni a proveedores como Google Firebase o la pasarela de pagos, así que no prometemos un porcentaje de disponibilidad; lo que sí prometemos es atender la falla y gestionarla con ellos. Si se cae internet en el local, las pantallas siguen con lo último que descargaron.

Responsabilidad: respondemos por nuestro servicio conforme a la ley. No respondemos por fallas del hosting, del dominio, de pasarelas u otros servicios de terceros contratados directamente por el negocio, por los televisores, la conexión o la energía del local, por el contenido que el negocio publica, ni por las ventas que deje de hacer mientras el sitio esté caído por causas ajenas a nosotros. Nada de esto limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor.

Fuerza mayor: si un hecho imprevisible e irresistible nos impide prestar el servicio, las obligaciones se suspenden mientras dure y no se cobra el tiempo no prestado. Si pasa de 30 días, cualquiera de los dos puede terminar sin penalidad.

14. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos por correo o por WhatsApp (abajo están los datos). Respondemos con un número de radicado, fecha y hora, y damos respuesta en máximo quince (15) días hábiles.

Si no queda conforme, puede acudir a la autoridad de protección al consumidor en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio.

15. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, avisamos por correo a los negocios con un plan activo con 30 días de anticipación. El cambio aplica desde el siguiente periodo; quien no esté de acuerdo puede terminar antes sin penalidad. Cada versión se publica en esta página con su fecha.

Se rigen por las leyes de la República de Colombia.

16. Contacto

• +57 310 498 0475
• Cartago, Valle del Cauca, Colombia